Política de Reembolsos
1 Principio General de No Reembolsabilidad
Los pagos efectuados por el Usuario Profesional en concepto de suscripción a los planes de acceso de la Plataforma Antro-X tienen carácter irrevocable y no reembolsable, salvo en los supuestos excepcionales expresamente previstos en la presente Política. La naturaleza digital e inmaterial del servicio, que se considera prestado desde el momento de la activación del plan, fundamenta esta condición de no reembolsabilidad, en los términos previstos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativa concordante.
Al proceder a la contratación de cualquier plan de suscripción, el Usuario Profesional declara conocer y aceptar expresamente el carácter no reembolsable de la prestación contratada.
2 No Reembolsabilidad por Uso Parcial del Plan
Los Tokens de Evaluación asignados a un plan de suscripción que no hayan sido consumidos al término del Período de Vigencia mensual caducan automáticamente sin generar derecho a reembolso, crédito, compensación, acumulación ni transferencia de ninguna naturaleza. El vencimiento del Período de Vigencia opera de pleno derecho, sin necesidad de notificación previa ni declaración de voluntad por parte de Antro-X.
La infrautilización del plan por parte del Usuario Profesional —ya sea por baja actividad, ausencia de usuarios evaluados o cualquier otra razón de índole personal o profesional— no constituye causa de reembolso, reducción de precio ni modificación de las condiciones contractuales pactadas.
3 Régimen de Actualización de Plan (Upgrade) — Condiciones Irrenunciables
Cuando el Usuario Profesional opte por migrar a un plan de mayor categoría antes del vencimiento del Período de Vigencia de su plan activo, se aplicarán de manera imperativa e irrenunciable las siguientes condiciones:
(a) Pago íntegro del nuevo plan: El Usuario Profesional deberá abonar el precio total del plan de mayor categoría. En ningún caso procederá el pago de la diferencia entre el plan activo y el nuevo plan, ni el reconocimiento de crédito, descuento proporcional, prorráteo temporal ni compensación alguna en razón del tiempo o tokens no utilizados en el plan activo anterior.
(b) Extinción del plan anterior: La activación del nuevo plan importa la terminación inmediata y de pleno derecho del plan anterior, sin que los tokens remanentes ni el tiempo no transcurrido del Período de Vigencia anterior generen derecho a reembolso, acumulación ni beneficio de ninguna naturaleza.
(c) Reinicio del contador de evaluaciones: Con ocasión de la activación del plan de mayor categoría, el contador de Tokens de Evaluación se restablece íntegramente a cero (0), iniciando un ciclo completo de disponibilidad conforme al nuevo plan, sin consideración al historial de consumo del plan previo.
El Usuario Profesional, al proceder a la actualización de su plan, manifiesta haber leído, comprendido y aceptado de manera libre e informada las condiciones precedentes, con pleno conocimiento de sus consecuencias económicas.
4 No Reembolsabilidad por Vencimiento del Plan
El vencimiento del Período de Vigencia de un plan de suscripción no genera derecho a prórroga, extensión gratuita ni reembolso de ningún tipo. Si el Usuario Profesional no renueva o contrata un nuevo plan con anterioridad al vencimiento, perderá el acceso a las funcionalidades de generación de informes, sin que ello dé lugar a reclamación o compensación alguna.
5 Supuestos Excepcionales de Reembolso
Con carácter excepcional y a la exclusiva discreción de Antro-X, podrá evaluarse una solicitud de reembolso total o parcial únicamente en los siguientes supuestos:
- Fallo técnico imputable exclusivamente a Antro-X: Cuando la Plataforma haya permanecido completamente inaccesible por un período acumulado superior a cuarenta y ocho (48) horas continuas dentro del Período de Vigencia, por causas directa y exclusivamente imputables a la infraestructura técnica de Antro-X, y siempre que el Usuario Profesional haya notificado el incidente a través de support@antro-x.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su inicio.
- Cargo no autorizado acreditado: Cuando se verifique mediante evidencia documental que se efectuó un cobro sin consentimiento del Usuario Profesional, por causas ajenas a su voluntad y directamente atribuibles a un error de Antro-X o del procesador de pagos.
La evaluación de los supuestos precedentes es facultad exclusiva de Antro-X y no implica obligación de reembolso. Las interrupciones de servicio derivadas de mantenimientos programados, fuerza mayor, causas de terceros, problemas de conectividad atribuibles al Usuario Profesional o actualizaciones de la Plataforma no darán lugar a reembolso ni compensación de ninguna clase.
6 Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Toda solicitud de reembolso deberá formularse por escrito, dentro de los siete (7) días hábiles siguientes al evento que la origina, mediante correo electrónico dirigido a support@antro-x.com, indicando:
- Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
- Fecha y monto de la transacción cuestionada.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Documentación de respaldo que acredite el supuesto invocado.
Las solicitudes presentadas fuera del plazo indicado, sin la documentación requerida o fundadas en supuestos no contemplados en la presente Política serán rechazadas sin ulteriores trámites. Antro-X resolverá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
7 Chargebacks y Disputas de Pago
En caso de que el Usuario Profesional inicie un procedimiento de contracargo (chargeback) ante su entidad bancaria o emisora de tarjeta sin haber seguido previamente el procedimiento de solicitud de reembolso establecido en la presente Política, Antro-X se reserva el derecho de suspender de manera inmediata el acceso a la Plataforma y de iniciar las acciones legales que correspondan para la defensa de sus intereses. La apertura de un contracargo injustificado podrá conllevar adicionalmente la cancelación permanente de la cuenta del Usuario Profesional.
8 Plan de Prueba Gratuita
La Plataforma ofrece un período de acceso gratuito con funcionalidades limitadas que no requiere pago ni ingreso de datos financieros. Dicho período de prueba tiene carácter irrevocable y no genera obligación económica alguna para el Usuario Profesional durante su vigencia. La activación de un plan de pago con posterioridad al período de prueba se regirá íntegramente por la presente Política.
9 Legislación Aplicable
La presente Política se rige por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para toda controversia derivada de su aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile.
10 Contacto
Para consultas relativas a pagos, suscripciones o la presente Política, comuníquese con el equipo de soporte de Antro-X en: support@antro-x.com